REF : 202    |    DUREE : 3 Jours (21 heures)

OBJECTIFS DE LA FORMATION - Formuler sans crainte ses opinions ou ses souhaits quel que soit l’interlocuteur. - Savoir adapter ses messages aux autres. - Savoir dire « non » avec diplomatie, sans paraître agressif. - Savoir demander de l’aide dans une situation difficile. - Être plus convivial avec les autres, pour travailler plus sereinement ensemble.

1 - Les différents comportements

-  Le comportement de type physique et ses réactions de défense : fuite et attaque.

-  Les comportements relationnels et les réactions de défense : séduction ou norme.

-  Les comportements intellectuels et les risques de manipulation.

2 - L’attitude adaptée

-  Assertive et positive.

-  Communicative et adaptée à l’autre.

-  Les situations à privilégier.

3 - Se situer

-  Vis à vis de ses contacts avec les autres.

-  Vis à vis de ses réactions de défense.

-  Vis à vis de ses modes de comportement.

4 - Définir un plan personnel de progression

-  Les domaines dans lesquels il est possible d’évoluer.

-  Les domaines à risques ou suicidaires.

5 - La communication verbale

-  Écouter.

-  S’exprimer.

6 - La communication non verbale

-  Distance.

-  Regard.

-  Gestes et attitudes.

-  Respect des normes.

7 - Les domaines d’application

-  Le téléphone.

-  Le face à face.

-  Les relations avec la hiérarchie :
- exprimer diplomatiquement un refus,
- faire accepter ses idées, oser dire...

-  Les relations avec les autres :
- respect des autres,
- dialogue,
- réunions...

PÉDAGOGIE

-  -  La formation est basée sur des simulations, des exercices et des tests.

-  Un apport théorique est réalisé pour la compréhension.

-  Un fascicule de stage et une synthèse sont remis à chaque participant.