REF : 199    |    DUREE : 3 Jours (21 heures)

OBJECTIFS DE LA FORMATION • Accroître son efficacité dans le travail, renforcer ses compétences : organisation et gestion du temps, courrier, téléphone, gestion du stress... • Augmenter sa capacité de réflexion, apprendre à s’organiser. • Améliorer la qualité de ses relations professionnelles en interne et en externe.

1 - De la secrétaire à l’assistante

-  Se situer dans le service par rapport à sa description de fonction.

-  Se donner des objectifs d’évolution.

-  Devenir une véritable assistante.

2 - Mieux se connaître

-  Avoir confiance en soi : dominer sa timidité, gérer ses émotions.

-  Le stress :

-  - évaluer son stress,

-  - en déterminer les sources,

-  - le comprendre, le contrôler, l’utiliser.

3 - Mieux communiquer

-  Vous et la communication :

-  - les obstacles à la communication,

-  - le verbal et le non-verbal,

-  - écouter et comprendre l’autre,

-  - parler : voix, débit, articulation,

-  - poser les bonnes questions.

-  Communication et expression des idées :

-  - savoir développer ses idées,

-  - démontrer leur intérêt,

-  - savoir les présenter.

-  La communication et l’accueil :

-  - valoriser l’image de l’entreprise,

-  - accueillir, faire patienter les visiteurs.

-  La communication au téléphone :

-  - savoir appeler,

-  - savoir recevoir les appels,

-  - les différentes formulations en usage.

-  La communication à l’écrit :

-  - les différents types d’écrits,

-  - les techniques rédactionnelles : faire des phrases courtes, employer le ton juste,

-  - s’aider des formules types, les plans et la présentation,

-  - les « nouveaux écrits ».

4 - Mieux s’organiser, gérer son temps

-  Cerner sa personnalité par rapport à l’organisation et à la gestion du temps.

-  La gestion du temps :

-  - grands principes et principales lois,

-  - tâches et priorités : ce qui est urgent, ce qui est important.

-  L’organisation :

-  - méthodes et outils,

-  - organiser réunions et manifestations,

-  - planifier les projets,

-  - classer.

5 - Travailler avec sa hiérarchie

6 - Avoir une attitude gagnante

-  Se donner des objectifs de progrès.

-  Négocier les moyens nécessaires.

-  S’affirmer pour être crédible.

PÉDAGOGIE

-  -  Un questionnaire préalable d’analyse des attentes est envoyé à chaque participante.

-  Exercices variés, mises en situations.

-  Dialogues, échanges d’expériences entre les participantes.

-  Fascicule, documents de travail et une synthèse du stage sont fournis.